JAYAPURA, PapuaSatu.com – Astra Motor Papua terus berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) dengan menghadirkan tingkatan layanan dealer yang merata.
Untuk memenuhi kebutuhan pasar motor premium yang kian diminati, Astra Motor menerapkan sistem klasifikasi dealer menjadi dua tingkatan, yakni Dealer Big Wing, Dealer Wing dan Dealer Reguler.
Manager Honda Customer Care (HC3) Astra Motor Papua, Syamsul Ma’arif, menjelaskan bahwa dari total 19 dealer yang tersebar di Papua, saat ini sudah tersedia dua Dealer Wing sebagai titik utama layanan premium.
“Dealer Wing kami ada dua, yaitu Astra Motor Tanah Hitam di Jayapura dan Astra Motor Sorong 1 di Kota Sorong. Selebihnya masuk dalam kategori dealer reguler,” ujar Syamsul saat ditemui di kantornya, Sabtu (2/5/2026).
Standar Nasional, Tanpa Gap LayananMeskipun terdapat pembagian kategori, Syamsul menegaskan bahwa tujuan utama kedua jenis dealer ini tetap sama, yaitu memberikan pengalaman positif bagi pelanggan.
Hal ini didasari oleh Network Operasional Standard (NOS) yang mencakup tiga aspek utama: standar fasilitas (premises), standar proses, dan standar SDM (people).
“Kami ingin menghilangkan gap. Jadi, konsumen yang terbiasa dengan layanan di Jawa, Bali, atau Kalimantan, akan merasakan kualitas layanan yang sama persis saat berkunjung ke dealer kami di Jayapura. Standar NOS inilah yang menjadi acuan penilaian kami,” tambahnya.
Keistimewaan Dealer Wing untuk Konsumen PremiumPembeda utama Dealer Wing terletak pada fokus produk dan fasilitas tambahan.
Dealer ini direkomendasikan khusus bagi konsumen yang ingin meminang produk unggulan premium seperti Honda CBR 250 RR, CRF 250 Rally, Honda Monkey, hingga jajaran skutik ET High seperti Vario 160, Stylo, PCX, dan ADV.
Bagi pemilik motor premium, Dealer Wing menawarkan sejumlah fasilitas eksklusif yang tidak ditemukan di dealer reguler.
Fasilitas tersebut diantaranya adalah Wing Corner, yakni ruang tamu khusus konsumen premium yang dilengkapi dengan sofa nyaman.
Ada juga fasilitas Hospitality Spesial, yakni suguhan minuman berwarna bagi konsumen yang sedang menunggu.
Dan ada layanan Fast Track, berupa fasilitas servis di AHASS tanpa antri.
Dikatakan, selain melalui dealer wing Astra Motor Tanah Hitam atau Astra Motor Sorong 1, konsumen juga bisa mendapatkan motor honda kategori premium di dealer standar yang ditunjut menjadi dealer satelit, seperti Dealer Astra Motor Entrop, Astra Motor Sentani, dan lain-lain.
“Secara kedealeran, seperti Astra Motor Entrop, Astra Motor Sentani, kemudian Fajar Baru, sudah boleh menjual motor premium itu,” jelasnya.
Meski memberi layanan berbeda untuk pelanggan premium, Astra Motor Papua melalui dealer-dealer yang ada juga tetap memberi layanan yang optimal kepada konsumen reguler.
“Pelayan kita juga optimal kepada mereka yang melakukan pembelian motor Beat, Scoopy dan Genio, itu juga kami beri pelayanan dengan optimal,” ujarnya.
Hal itu dengan harapan konsumen tetap mendapat kepuasan dengan layanan Astra Motor Papua melalui dealer serta jaringan penjualan yang ada.[yat]
