JAYAPURA, PapuaSatu.com – Berbagai kebutuhan konsumen dengan aneka tantangan, baik berupa geografis ataupun kesibukan pekerjaan, dihadapi pemilik sepeda motor Honda.
Hal itu dijawab Astra Motor Papua lewat inovasi dalam mendekatkan layanannya.
Samsul Maarif, Kabag HC3 Astra Motor Papua saat ditemui wartawan di Kantor Astra Motor Papua, Entrop, Kota Jayapura menjelaskan, bahwa strategi layanan Astra Motor Papua dimulai dari layanan dasar, lalu dikembangkan ke “beyond” atau hiperlokal sesuai kebutuhan tiap daerah.
“Ya, tentunya sih kalau dari sisi layanan, itu mengacu dari basic dulu, pertama. Basic ini jalan dulu semua, kemudian apa yang kita lakukan dari sisi beyond-nya atau mungkin hiperlokalnya. Hiperlokal Merauke, Hiperlokalnya Sorong, Hiperlokalnya Manokwari, Hiperlokalnya Timika,” ujarnya, Selasa (9/6/26).
Salah satu inovasi muncul dari voice of customer di Sorong.
“Misal, di Sorong ini atas temuan kita dari voice of customer atau kebutuhan konsumen itu diantaranya konsumen itu nggak bisa datang servis di AHASS di jam-jam kerja. Kesibukan mereka itu yang mengakibatkan mereka itu tidak melakukan servis, sehingga motornya tidak terawat dengan rutin,” kata Samsul
Untuk menjawab keluhan itu, Astra Motor meluncurkan Lentera atau Layanan extended.
“Atas voice customer itu, kita membuat inisiatif beyond layanan kita, itu namanya Lentera. Lentera itu layanan service extended sampai malam hari. Jadi dari jam 17.00 atau jam 5 sore, sampai dengan jam 8 malam,” jelasnya.
Sebagai konsekwensinya, Astra Motor Papua melalui dealer resminya di daerah tersebut memberlakukan shift mekanik dan shift spare part, untuk menghandle kebutuhan konsumen yang hanya bisa di waktu pulang kerja.
“Itu rata-rata untuk konsumen yang merupakan pegawai swasta,” jelasnya.
Untuk wilayah dengan akses jauh seperti sejumlah daerah di Kabupaten Merauke, Astra Motor Papua membuka pos-pos layanan.
“Kemudian untuk area-area yang lain ya seperti Merauke, yang kalau kita lihat beberapa areanya. Jadi kota sampai ke beberapa area-area rural itu kan aksesnya cukup jauh,” ujarnya.
Sehingga pihaknya berkolaborasi dengan fungsi marketing, dengan fungsi TSD juga, Astra Motor Papua membuka pos-pos layanan.
“Jadi contoh di area transmigrasi Semangga, Kurik, Tanah Miring, itu ada pos-posnya. Di situ ada layanan penjualan, kemudian ada juga layanan servis. Jadi konsumen gak perlu lagi dari Tanah Miring harus jauh-jauh ke bengkel AHASS atau dealernya di kota Merauke,” tutup Samsul.[yat]
