JAYAPURA, PapuaSatu.com – Kepuasan peserta merupakan salah satu fokus utama BPJS Kesehatan dalam penyelenggaraan Program JKN-KIS.
Hal ini dilakukan oleh BPJS Kesehatan cabang Jayapura kepada peserta JKN-KIS dengan melakukan Evaluasi Walk Through Audit (WTA) Semester I Tahun 2019 untuk Rumah Sakit (RS) Se Kota Jayapura, Kabupaten Jayapura dan Kabupaten Keerom, Rabu (03/07).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Djamal Adriansyah menyampaikan bahwa WTA merupakan umpan balik (feedback) yang langsung diberikan oleh peserta JKN-KIS atau potret pengalaman peserta tentang pelayanan yang diberikan oleh Fasilitas Kesehatan melalui instrumen kuesioner singkat serta cara untuk megevaluasi kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan Fasilitas Kesehatan mitra BPJS Kesehatan kepada peserta JKN-KIS.
“Jumlah peserta yang menjadi target dalam pelaksanaan WTA selama 1 bulan sebanyak 30 peserta untuk masing-masing pasien rawat jalan dan 30 pasien rawat inap pada semua kelas di rumah sakit,” ucap Djamal
Tujuan WTA untuk mendapatkan informasi terkait pengalaman peserta BPJS Kesehatan atas pelayanan rumah sakit mitra kerja BPJS kesehatan.
Selain meningkatkan kepuasan peserta terhadap WTA, juga dapat meningkatkan kualitas layanan di fasilitas kesehatan, baik itu SDM nya maupun peningkatan sarana dan prasarana.
Djamal mengucapkan terimakasih bahwa selama ini kualitas layanan kesehatan cukup terpenuhi dan sudah berjalan dengan baik. “Yang perlu kami sampaikan adalah kami meminta agar pelaksanaan WTA agar didampingi oleh salah satu petugas di RS terkait dengan tatacara pengisian WTA oleh peserta,” ujarnya.
Sementara itu, Kepala Rumah Sakit Marthen Indey, Budi Setiawan, mengatakan pertemuan evaluasi tersebut sangat bermanfaat bagi rumah sakit dalam mengevaluasi pelayanan sehingga dapat memperbaiki faktor-faktor yang menjadi penyebab berkurangnya kepuasan peserta.
“Setelah pertemuan ini nanti saya akan menyampaikan kepada petugas pelayanan di rumah sakit atas apa yang sudah menjadi evaluasi bagi kami pemberi pelayanan kepada peserta JKN-KIS, agar kedepannya lebih baik dan peserta JKN-KIS merasa puas dengan pelayanan yang kami berikan,” tutupnya. [ayu]
