JAYAPURA, PapuaSatu.com – Astra Honda Autorized Service Station (AHASS) yang merupakan tempat layanan servis sepeda motor Honda yang tersebar di seluruh pelosok negeri.
Untuk di Papua, salah satu AHASS dan merupakan yang terbesar adalah AHASS Astra Motor Entrop yang beralamat di kawasan Jalan Kelapa Dua Entrop, Distrik Jayapura Selatan, Kotamadya Jayapura, Provinsi Papua.
Untuk mengetahui langsung layanan yang disiapkan serta kesiapan mekaniknya, Hari Kamis (16/5/24), PapuaSatu.com berkesempatan mengunjungi dan mlihat langsung situasi serta kondisi AHASS Astra Motor Entrop.
Customer yang baru pertama melakukan servis ke AHASS Astra Motor Entrop dapat bertanya dulu ke security yang berada di pintu pagar.
Dan otomatis akan langsung diarahkan ke stand registrasi yang terdapat karyawan yang bertugas melakukan registrasi di samping pintu masuk bagian luar.
Ruang Tunggu Nyaman
Untuk memberi kenyamanan kepada customer yang melakukan servis, terutama yang ingin menunggui saat motor Honda kesayangannya diservis, Astra Motor Entrop menyediakan ruang tunggu yang cukup nyaman, yakni ruangan ber-AC, disediakan the, kopi, wi-fi gratis dan hiburan atau tontonan berupa siaran TV.
Melalui ruang tunggu, pemilik motor juga bisa langsung melihat proses pengerjaan sepeda motornya, serta bisa langsung berkomunikasi dengan mekanik bila ada hal-hal yang diperlukan.
“Banyak juga yang sambil menunggu servis melakukan pekerjaannya menggunakan laptop atupun hand phone, jadi kita siapkan colokan (sto kontak) listrik dan free wi-fi,” ungkap Riyanto, Branch Head Astra Motor Entrop.
Dan kepada customer yang hendak melakukan servis cepat, seperti ganti oli atau ganti busi, juga tersedia layanan cepat.
“Kita juga ada fast track atau pit express untuk mempercepat pekerjaan,” ungkapnya lagi.
Layanan tersebut sangat pas untuk customer yang sedang terburu-buru, karena tidak diikutkan pada antrian umum, melainkan antrian pit express.
“Kalau orang buru-buru, ‘waduh nanti antri lama’, enggak usah takut, kita ada pit express,” ujarnya.
Mekanik Bersertifikat
Masuk ke dalam lagi melewati satu pintu, maka akan menemui bagian administrasi servis serta para mekanik yang berkutat dengan sepeda motor Honda yang dibawa customer untuk servis, baik servis rutin maupun servis karena ada masalah dengan kendaraannya.
Ada delapan orang mekanik yang siap melayani customer Honda yang datang melakukan servis kendaraannya di AHASS Astra Motor Entrop.
“Kita ada mekanik pit ada tujuh orang ditambah satu mekanik visit, jadi secara kesiapan melayani konsumen, kita sangat siap,” tandas Riyanto.
Dikatakan, semua mekanik sudah mengikuti training dan sudah tersertifikasi semua.
“Standar kerja kita jaga, standar layanan kita juga,” jelasnya.
Selain mekanik yang sudah dibekali melalui training yang cukup, skill yang bagus dan teruji, sehingga customer tidak perlu ragu soal jaminan kualitas hasil pekerjaannya.
Yang mana, setiap mekanik di AHASS melalui tahapan-tahapan training sesuai dengan kemampuan melakukan servis sepeda motor Honda dengan type kecil, seperti Honda Genio, Beat, dan lain-lainnya hingga motor Honda ber-Cubic Centimeter atau sentimeter kubik yang disingkat CC besar, seperti Honda type sport CRF250 dan sekelasnya.
Tahapan-tahapan training tersebut sebagai proses update kemampuan mekanik Astra Motor, yang juga meliputi penambahan kemampuan dan pengetahuan terkait type sepeda motor Honda yang baru dikeluarkan oleh Astra Honda Motor (AHM) selaku produsen sepeda motor Honda.
Jadi sangat siap untuk memberi pelayanan terbaik kepada konsumen, termasuk motor gede dengan kubikasi 250 cc keatas
“Itu kita punya mekanik khusus yang memang khusus ngerjain Moge
Seperti Forza dan CRF250, itu kita punya mekanik khusus,” jelasnya.
Hal itu ditunjang dengan perlengkapan dan peralatan yang cukup lengkap.
Riyanto juga menyatakan kesiapannya memberi layanan terbaik bila ada motor Honda milik customer yang membutuhkan peralatan tertentu yang tidak tersedia di AHASS Astra Motor Entrop.
Hal itu dinyatakan, meski ada kekurangan beberapa item spare part-nya, karena stok yang diterima dari pusat terbatas.
“Tapi untuk jumlah spare part kita cukup banyak,” ujarnya.
Dan bila ada kebutuhan spare part yang tidak tersedia, akan diupayakan melalui AHASS lainnya yang terdekat atau ke main dealer.
“Seandainya si konsumen itu beli dan di kita kosong, itu kadang kita sarankan hot line atau pesan,” jelasnya.
Dan seandainya customer mau buru-buru atau tidak mau menunggu bila harus dipesankan ke pusat, akan dicarikan di beberapa AHASS lain yang terdekat yang posisi spare partnya ready.
Ada Layanan Jemput Bola
Ada lagi satu layanan yang cukup membantu customer sepeda motor berlogo sayap yang sedang mengembang, yakni servis kunjung dan servis darurat.
“Kita juga ada layanan servis kunjung (visit), yang bisa melayani untuk perorangan maupun perusahaan atau instansi,” ungkap Riyanto.
Dikatakan, untuk layanan servis kunjung disiapkan untuk instansi atau corporate yang terdapat beberapa sepeda motor Honda butuh diservis bersamaan, dan tidak sempat membawa ke AHASS.
“Tinggal kita lakukan kerja sama saja, di sana ada berapa motor yang mau diservis, kita datang,” ujarnya.
Untuk layanan tersebut, selain disiapkan mekaniknya, juga kendaraan baik motor ataupun mobil yang akan disesuaikan dengan jumlah kendaraan yang diservis.
Kalau banyak dan harus membawa oli dalam jumlah banyak pihaknya siap datang menggunakan mobil.
Untuk layanan darurat, dinamakan layanan Honda Care, yang siap melayani konsumen yang mungkin mengalami kendala, seperti mesin motornya tiba-tiba mati dan sulit distarter ataupun mengalami pecah ban.
“Seperti motornya macet, kadang macet di Jembatan Merah, telepon saya minta tolong Pak motor saya dijemput, ternyata macet atau bannya pecah, itu banyak kita ditelpon. Jadi tinggal tentukan titiknya, kita jemput,” terangnya.
Mekanik yang disiapkan pun siap melakukan servis di lokasi dimana kendaraan mengalami kendala. Bila tidak bisa dan memerlukan untuk dijemput dan dibawa ke bengkel maka akan dijemput.
Honda care melayani customer pada jam kerja, yaitu pukul 08.00-16.00 WIT.[yat]
