JAYAPURA, PapuaSatu.com – Telkomsel memastikan akan memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak penurunan kualitas layanan 4G dan IndiHome di wilayah Papua Selatan, Papua Tengah, dan Papua Barat.
General Manager Mobile Consumer Business Telkomsel Region Maluku and Papua, Fajri Adi Firmansyah, menegaskan komitmen perusahaan untuk menjaga kepercayaan pelanggan dengan menyalurkan kompensasi secara merata sesuai ketentuan.
“Telkomsel memberikan kompensasi kepada pelanggan di wilayah terdampak, termasuk Merauke, Boven Digoel, Mappi, Asmat, Mimika, Dogiyai, Paniai, Deiyai, Nabire, Kaimana, dan Fakfak,” ujar Fajri dalam keterangan resminya, Rabu (24/9/25).
Bentuk kompensasi yang diberikan, untuk Telkomsel Prabayar diberikan berupa penggantian kuota internet bagi pelanggan yang kuotanya hangus karena tidak bisa digunakan selama masa gangguan. Klaim dapat dilakukan melalui UMB 88820#.
Dan untuk pelanggan IndiHome & Telkomsel HALO diberikan diskon tagihan prorata sesuai durasi penurunan kualitas layanan pada bulan September. Diskon untuk IndiHome akan otomatis diterapkan pada tagihan yang dibayarkan setelah 3 Oktober 2025, sementara pelanggan HALO akan mendapatkan potongan pada tagihan bulan Oktober.
Sedangkan kepada pelanggan IndiHome, kompensasi diberikan dalam bentuk gratis peningkatan kecepatan layanan selama 1 bulan serta akses all channel IPTV IndiHome.
“Kami menyampaikan apresiasi yang tinggi kepada seluruh pihak yang membantu proses pemulihan jaringan serta pelanggan atas kesetiaan menggunakan produk dan layanan Telkomsel,” tambah Fajri.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengunjungi GraPARI terdekat, menghubungi call center di 188, atau mengakses kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), Instagram & X/Twitter (@telkomsel).[yat]
