JAYAPURA, PapuaSatu.com – Astra Motor Papua selaku main dealer sepeda motor Honda wilayah Papua memastikan seluruh jaringan dealer dan bengkel AHASS menerapkan standar layanan seragam.
Standar tersebut mengacu pada Network Operational Standard atau NOS yang ditetapkan PT Astra Honda Motor.
Hal itu disampaikan Kabag HC3 Astra Motor Papua, Samsul Maarif, saat ditemui di Kantor Astra Motor Papua, Entrop, Kota Jayapura, Selasa (9/6/26).
“Dari AHM itu kita sudah punya standar baku ya Pak ya. Standar baku itu kalau kita sebut namanya NOS, Network Operational Standard,” ujar Samsul.
Ia menjelaskan, NOS menjadi strategi layanan yang disusun TPM agar ada keseragaman layanan, khususnya untuk pengalaman konsumen di seluruh jaringan Honda.
“Jadi harapannya sih seluruh konsumen yang datang ke dealer kita untuk bertransaksi di penjualan, kemudian after sales, maupun suku cadang itu mendapatkan pengalaman memori yang sama,” lanjutnya.
Samsul mencontohkan, konsumen yang pernah merasakan layanan Honda di Bandung, saat bertugas ke Jayapura, Sorong, Manokwari, atau Timika dan masuk ke dealer Honda atau AHASS, akan mendapatkan pelayanan yang sama.
“Nah itulah makna dari NOS yang sesungguhnya,” katanya.
Menurut Samsul, ada tiga pilar utama yang diatur dalam NOS untuk menjaga kualitas layanan basic Astra Motor:
- Premises atau fasilitas
Meliputi seluruh sarana penunjang konsumen, mulai dari lahan parkir, ruang tunggu showroom, ruang tunggu AHASS, hingga toilet. Termasuk TV dan WiFi yang disediakan.
“Pokoknya seluruhnya yang berkaitan sama fasilitas, baik TV-nya, Wifi-nya, semuanya itu untuk memberikan pengalaman yang berbeda kepada konsumen,” jelasnya.
2. People atau sumber daya manusia
Astra Motor Papua memastikan seluruh karyawan, baik penjualan, service, maupun suku cadang, memiliki kapabilitas dan kompetensi standar yang sudah bersertifikasi. Mulai dari satpam, pramuniaga, hingga kasir.
“Kita juga memastikan bahwa sisi seragamnya, itu kita sudah standarisasi, termasuk atribut-atribut yang digunakan. Totalnya itu nggak lebih dari 5. Supaya kesannya itu tetap sporty dan tetap memberikan kesan yang fun bagi konsumen,” ucapnya.
SDM juga dibekali pelatihan rutin, seperti training layanan, komplain handling, hingga selling skill dengan sistem leveling. Tujuannya agar mereka mampu menangani konsumen secara profesional di setiap “moment of truth”.
- Process atau proses layanan
Seluruh interaksi konsumen di titik layanan dipastikan berjalan “platinum”, tanpa celah yang membuat konsumen tidak nyaman.
“Ya meskipun sekali lagi, celah-celah itu mungkin tetap akan ada atas kondisi konsumen, human error kayak gitu kan ya. Tapi kita akan tetap menjaga bagaimana itu tetap konsisten di jalan,” tegas Samsul.
Ia menegaskan, tiga pilar inilah yang dicapture dalam standarisasi NOS agar layanan Honda seragam di seluruh jaringan Astra Motor.
Dengan penerapan NOS, Astra Motor Papua menargetkan setiap konsumen Honda di Papua mendapat pengalaman layanan yang konsisten, nyaman, dan berkesan, sama seperti yang dirasakan konsumen Honda di kota-kota lain di Indonesia.[yat]
